Entreprise en difficulté : qui appeler selon ton problème (Codefi, médiateurs, Urssaf, CIP…)
Ta banque coupe ton découvert, un client important ne paie plus, l'Urssaf et les impôts s'accumulent, et tu dors mal. Dans ces moments, le réflexe est souvent de ne rien dire et d'attendre. Pourtant, plusieurs interlocuteurs publics ou bénévoles peuvent t'aider gratuitement. Le problème : ils ne font pas tous la même chose, ils n'ont pas les mêmes délais, et certains sont réservés à une taille d'entreprise. Voici, problème par problème, qui contacter, en combien de temps il te répond et ce qu'il peut faire.
Si tu ne sais pas encore où en est ton entreprise, commence par le guide Entreprise en difficulté : évaluer ta situation et choisir la solution qui va avec. Cet article répond à une autre question : « qui j'appelle ? ».
Le tableau : ton problème, qui appeler, en combien de temps
Les délais sont ceux publiés par les fiches officielles. Quand une fiche n'en donne pas, la case l'indique.
| Ton problème | Qui appeler | Délai de réponse | Ce qu'il peut faire |
|---|---|---|---|
| Ta banque dénonce ton découvert ou refuse un crédit | Médiation du crédit (Banque de France) | Contact sous 48 heures après réception du dossier, puis 5 jours ouvrés laissés à la banque pour revoir sa position (Service Public, 2026) | Relancer la discussion avec la banque, lever les points de blocage ; une deuxième médiation, régionale, est possible en cas d'échec |
| Tu cherches un financement et ne sais pas à qui t'adresser | Correspondant TPE-PME de la Banque de France | Non précisé | Diagnostic rapide et orientation (CCI, CMA, organisations professionnelles). La Banque de France ne prête pas. |
| Un client ou un fournisseur régulier ne respecte pas ses engagements | Médiateur des entreprises | Un médiateur te contacte sous 7 jours (Service Public, 2024) | Amener l'autre partie à accepter la médiation et aboutir à un accord écrit |
| Tu ne peux pas payer tes cotisations Urssaf d'employeur | Urssaf, de préférence par ton espace en ligne | 48 heures en ligne, 15 jours par téléphone ou courrier (Service Public, 2026) | Un échéancier de 12 mois maximum (Service Public, 2026) |
| Ta société ne peut pas payer une dette fiscale | Service des impôts des entreprises (SIE) | Non précisé | Un plan de règlement d'une durée inférieure à 2 ans, qui suspend les poursuites (Service Public, 2024) |
| Impôts et Urssaf en retard en même temps | Commission des chefs des services financiers (CCSF) | 2 mois ; sans réponse, la demande est rejetée (Service Public, 2026) | Un plan unique et confidentiel, sur 24 mois pouvant être porté à 36 mois (Service Public, 2024) |
| Tu as besoin d'un regard extérieur ou d'un audit | CIP pour une TPE ; Codefi sous 400 salariés (Service Public, 2026) | Non précisé | CIP : entretien gratuit avec un expert-comptable ou commissaire aux comptes, un avocat et un ancien juge. Codefi : audit, plan de trésorerie prévisionnel, orientation, prêts possibles |
| Tu ne sais pas du tout par où commencer | Service public Conseillers entreprises | Rappel sous 5 jours (Service Public, 2026) | T'orienter vers le conseiller compétent |
| Tu es épuisé, angoissé, à bout | Apesa (association locale) | Non précisé ; la fiche parle de prise en charge rapide | 5 séances gratuites avec un psychologue (Service Public, 2026) |
Banque : la Médiation du crédit, avec un délai à surveiller
Si ta banque dénonce ton découvert ou une autre ligne de crédit, tu as 60 jours à partir de la dénonciation pour saisir la Médiation du crédit (Service Public, fiche vérifiée le 8 juillet 2026). Elle intervient aussi en cas de refus de crédit, de refus de rééchelonner une dette, de refus de caution ou de garantie, ou si ta banque ne te répond pas dans les 15 jours ouvrés suivant le dépôt d'un dossier complet (Service Public, 2026). Le dossier se dépose en ligne. Elle est ouverte à toutes les entreprises, micro-entrepreneurs compris (Service Public, 2024).
Si tu as du mal à remplir le dossier, des « tiers de confiance » bénévoles peuvent t'aider gratuitement. Si tu veux d'abord comprendre tes options de financement, le correspondant TPE-PME de la Banque de France de ton département est le bon premier appel.
Client ou fournisseur : le Médiateur des entreprises
Il intervient quand vous êtes en relation d'affaires régulière : retards de paiement, pénalités abusives, rupture brutale, accord verbal non respecté. Il traite généralement les litiges de plus de 1 500 € (Service Public, fiche vérifiée le 27 novembre 2024). Une médiation dure de quelques heures à 2 ou 3 mois au maximum (Service Public, 2024), et entre entreprises, les délais de recours sont suspendus pendant ce temps. Avant d'en arriver là, une relance écrite reste la première marche : voir Facture impayée : de la mise en demeure au commissaire de justice.
Urssaf et impôts : un guichet chacun, ou la CCSF pour les deux
Pour une seule dette, la demande directe est la plus rapide. Côté Urssaf, l'employeur doit avoir transmis sa DSN et payé toute la part salariale des cotisations (Service Public, fiche vérifiée le 15 juillet 2026) ; le pas-à-pas est dans Tu ne peux pas payer l'Urssaf : demander un délai sans majorations. Si tu es indépendant, tes cotisations personnelles relèvent d'une autre fiche, selon que tu es micro-entrepreneur ou entrepreneur individuel.
Côté impôts, la société s'adresse à son SIE, par écrit ou lors d'un entretien, avec les justificatifs de ses difficultés. Sans garantie à offrir, il est demandé au dirigeant de se porter caution (Service Public, 2024).
Quand les deux arrivent ensemble, la CCSF centralise tout dans un seul dossier, gratuit et confidentiel, sans publication au tribunal. Une TPE doit notamment joindre une attestation de son expert-comptable, son dernier bilan et l'état de sa trésorerie (Service Public, fiche vérifiée le 22 juillet 2026). Pour choisir entre les deux voies : Impôts et Urssaf en retard en même temps : faire des demandes séparées ou saisir la CCSF ?
Besoin d'un audit : CIP, Codefi ou CRP
Le CIP reçoit gratuitement et confidentiellement, et son outil d'autodiagnostic est conçu pour les TPE (Service Public, 2026). Le Codefi, présidé par le préfet, s'adresse aux entreprises de moins de 400 salariés ; au-delà, c'est le Ciri (Service Public, fiche vérifiée le 23 juin 2026). Tu le saisis par courrier, avec un dossier simplifié, auprès du secrétariat permanent du département de ton siège, ou via ton SIE. Attention : il n'intervient pas si l'entreprise n'a plus de perspective de redressement (Service Public, 2024). Les commissaires aux restructurations (CRP) visent surtout les entreprises industrielles de plus de 50 salariés (Service Public, 2024).
Ces interlocuteurs te demanderont des chiffres. Prépare ton dernier bilan et un plan de trésorerie : si ta comptabilité est tenue dans un logiciel comme PennyLane, Tiime ou EBP Comptabilité, exporte ces éléments avant le rendez-vous, et appuie-toi sur Ton plan de trésorerie sur 12 mois.
Ta santé : en parler tôt
Apesa propose une aide psychologique gratuite. Tu écris directement à l'association de ton secteur, ou un professionnel qui te suit (expert-comptable, greffier, mandataire, conseiller de CCI ou de CMA) déclenche l'alerte avec ton accord (Service Public, fiche vérifiée le 21 juillet 2026). Des associations comme Second Souffle proposent aussi un parrainage par un autre entrepreneur.
Plusieurs problèmes en même temps : l'ordre conseillé
- Ne reste pas seul. Un appel aux Conseillers entreprises ou à Apesa ne demande aucun dossier et peut se faire le jour même.
- Garde tes déclarations à jour et paie la part salariale. C'est la condition pour obtenir un délai de l'Urssaf comme de la CCSF : la sacrifier ferme ces portes.
- Traite la banque en premier si elle a dénoncé tes lignes, car c'est le seul recours de cette liste avec une date limite courte pour agir.
- Règle les dettes publiques : demande directe à l'Urssaf ou au SIE pour une dette, CCSF si les deux sont concernés.
- Relance tes clients, puis saisis le Médiateur des entreprises si la relation vaut la peine d'être préservée, ou passe par l'injonction de payer.
- Demande une vue d'ensemble au CIP ou au Codefi si plusieurs dossiers sont ouverts. Si la négociation avec tes créanciers bloque, regarde Mandat ad hoc ou conciliation ; si tu ne peux plus payer tes dettes exigibles, lis Cessation des paiements et dépôt de bilan : faire ta déclaration dans les 45 jours.
Les erreurs fréquentes
- Laisser passer le délai pour saisir la Médiation du crédit après une dénonciation de découvert.
- Croire que la CCSF répondra forcément : sans réponse dans le délai, la demande est considérée comme rejetée. Relance avant l'échéance.
- Manquer une échéance d'un plan accordé par le SIE : le comptable public y met fin dès le premier manquement et les poursuites reprennent (Service Public, 2024).
- Saisir soi-même le Médiateur des entreprises pendant une procédure collective : il faut passer par le président du tribunal qui a ouvert la procédure.
- Attendre d'être sous l'eau pour contacter le Codefi : il ne traite pas les entreprises sans perspective de redressement.
- Oublier que plusieurs fiches officielles citées ici ne concernent pas les micro-entrepreneurs : vérifie toujours la version de la fiche qui correspond à ton statut.
Sources
- Se faire accompagner par un acteur public : Codéfi et Ciri (vérifiée le 23 juin 2026)
- Réagir aux premières difficultés : quels sont les acteurs clés ? (vérifiée le 27 novembre 2024)
- Répondre à un besoin rapide de trésorerie par le financement bancaire (vérifiée le 8 juillet 2026)
- Prévenir et résoudre les litiges commerciaux grâce au Médiateur des entreprises (vérifiée le 27 novembre 2024)
- Obtenir des délais de paiement auprès de l'Urssaf en tant qu'employeur (vérifiée le 15 juillet 2026)
- Obtenir des délais de paiement auprès de l'administration fiscale (société) (vérifiée le 27 novembre 2024)
- Obtenir des délais de paiement auprès de la CCSF (vérifiée le 22 juillet 2026)
- Surveiller l'équilibre financier et détecter les signaux d'alerte (vérifiée le 9 mars 2026)
- Aide psychologique et accompagnement des chefs d'entreprise en souffrance (vérifiée le 21 juillet 2026)