Se faire payer : les neuf réflexes qui évitent l'impayé
Le recouvrement, une des clés de la réussite
Neuf étapes, du devis à l'injonction de payer. Huit d'entre elles ne demandent aucun outil : ce sont des réflexes à prendre avant la livraison, pas des logiciels à installer après l'impayé.
Concrètement, ça donne quoi
Tu livres en mars, tu factures à trente jours, et fin avril il ne s'est rien passé. Tu relances, on te répond que c'est en cours de validation. En juin tu n'oses plus écrire parce que tu espères retravailler avec eux. En septembre tu te demandes si ça vaut encore le coup. La réponse est oui, et elle se joue surtout sur ce que tu avais mis dans ton devis au mois de février.
- 1DevisÉcrire un devis qui tient devant un jugeRien à installer
- 2SignatureFaire accepter le devis par écritRien à installer
- 3EncaissementDemander un acompteRien à installer
- 4PreuveGarder la preuve que le travail est faitRien à installer
- 5Facturation
Émettre une facture conformeFacture.net - 6RelanceRelancer le jour même de l'échéanceRien à installer
- 7RelanceMettre en demeureRien à installer
- 8JudiciaireDemander une injonction de payerRien à installer
- 9JudiciaireNe pas laisser filer le délaiRien à installer
Plus bas : bloque sur un outil ?le recapitulatif et ce que ca coute
Avant de signer
Tout se joue ici. Un impayé se gagne au moment du devis, pas au moment du rappel.
Écrire un devis qui tient devant un juge
DevisCe qu'un tribunal exige, c'est une créance certaine, liquide et exigible. Les trois se gagnent ici, pas au moment de l'impayé. Ce qui est vendu, à quel prix exact, payable à quelle date. Un devis qui dit « environ », « selon les besoins » ou « à convenir » vous met en difficulté douze mois plus tard.
Pas indispensable, mais ça aideUn outil de devis intègre tes CGV et tes mentions une fois pour toutes. 
Abby
Indy Facturation
Freebe
Axonaut
documentLa maquette d'un devis qui tient
Quand t'en servirAvant chaque mission. C'est ce document, et lui seul, qui rendra ta créance certaine et liquide si tu dois un jour la réclamer.
DEVIS n° [numéro] — [ta raison sociale] Émis le [date] · Valable jusqu'au [date + 30 jours] ÉMETTEUR [Raison sociale] — [forme juridique] [Adresse complète] SIREN [xxx xxx xxx] · TVA intracommunautaire [FR xx xxx xxx xxx] [Téléphone] · [e-mail] CLIENT [Raison sociale] — SIREN [xxx xxx xxx] [Adresse de facturation] [Adresse d'exécution, si elle diffère] Interlocuteur : [nom, fonction] OBJET [Une phrase qui dit ce que le client recevra. Pas « accompagnement », pas « prestation de conseil » : le livrable.] DÉTAIL Prestation | Quantité | Prix unitaire HT | Total HT [ce qui est livré, décrit précisément] | [nb] | [€] | [€] [ligne suivante] | | | Total HT .............. [montant] € TVA [taux] % .......... [montant] € Total TTC ............. [montant] € CE QUI N'EST PAS COMPRIS [Ce que tu ne feras pas. C'est la ligne qui évite le « je pensais que c'était inclus » trois mois plus tard.] DÉLAIS Début : [date, ou « à réception de l'acompte »] Livraison : [date ou durée] Ce qui décale la livraison : [validation tardive, éléments non fournis par le client, périmètre modifié en cours de route]. PAIEMENT Acompte de [30] % à la commande : [montant] € TTC Solde à [30] jours à compter de l'émission de la facture Pénalités de retard : [taux] % par an, exigibles de plein droit dès le lendemain de l'échéance, sans rappel préalable Indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement : 40 € [Coordonnées bancaires] CONDITIONS GÉNÉRALES Les conditions générales de vente jointes font partie intégrante du présent devis. ACCEPTATION Date : ......................... Mention « Bon pour accord », manuscrite ou par retour d'e-mail Nom, qualité du signataire et signature :
À compléter, à vérifierUn devis n'est légalement obligatoire que dans certains secteurs — bâtiment, déménagement, services à la personne, optique, entre autres. Ailleurs il est facultatif, mais une fois accepté il devient contractuel et t'engage autant qu'il engage ton client. Quand il est obligatoire, le décompte détaillé de chaque prestation en quantité et prix unitaire l'est aussi. Le taux de pénalités doit être celui de tes CGV : sans clause, c'est le taux de la BCE majoré de dix points.
Règles vérifiées sur Devis obligatoire, economie.gouv.fr. Ce modèle n'est pas un conseil juridique : en cas de doute sur un montant ou un délai, fais-le relire.
Faire relire ton devis avant de l'envoyerVérification
Tu obtiensLa liste de ce qui reste flou, et les phrases exactes à ajouter.
Tu dois lui donnerTon devis, collé tel quel, et ce que tu vends.
Voici mon devis, collé tel quel : [colle-le]. Je vends [ce que tu vends] à une entreprise. Relis-le et dis-moi trois choses : ce qui reste ambigu sur le périmètre, ce qui manque pour que le montant et l'échéance soient incontestables, et les formulations qui pourraient se retourner contre moi. Propose les phrases exactes à ajouter. Ne me félicite pas, cherche ce qui cloche.
À vérifier avant d'y croireLe modèle relit la clarté, pas la conformité. Les mentions obligatoires de ton secteur et le taux de pénalités restent à vérifier sur economie.gouv.fr.
À indiquer sur : Le devis lui-même, et tes CGV jointes : délai de paiement, taux de pénalités de retard, indemnité forfaitaire de 40 €.
Faire accepter le devis par écrit
SignatureUn accord verbal existe juridiquement, mais il ne se prouve pas. Un « bon pour accord » renvoyé par e-mail suffit et ne coûte rien : garde le fil complet, pas seulement la réponse. Si tu factures souvent, un outil de signature électronique horodate et archive à ta place.
Pas indispensable, mais ça aideUn outil de signature horodate et archive à ta place. 
DocuSign
SignEasy
PandaDoc
Relancer un devis resté sans réponseRédiger
Tu obtiensDeux relances qui n'ont pas l'air d'une insistance, et la question qui débloque vraiment.
Tu dois lui donnerCe qu'il y a dans le devis, depuis combien de temps il est parti, et ce qui s'est dit au dernier échange.
J'ai envoyé un devis portant sur [ce qu'il contient] il y a [combien de temps]. Au dernier échange, [ce qui s'est dit]. Écris deux e-mails de relance en français : le premier à une semaine, qui donne une raison légitime de revenir vers eux, le second à trois semaines, qui propose de clore le sujet proprement s'ils ne sont plus intéressés. Quatre à six lignes chacun, tutoiement. Ne demande pas « avez-vous eu le temps de regarder » et ne t'excuse pas d'écrire.
À indiquer sur : Le devis signé, que tu archives avec le fil d'e-mails complet — pas seulement la réponse d'accord.
Facturer proprement
L'acompte, la preuve, la facture conforme. C'est la matière que tu poseras devant un juge si ça tourne mal.
Demander un acompte
EncaissementUn acompte fait deux choses d'un coup : il finance le début du travail, et il trie. Un client qui refuse de verser trente pour cent à la commande est très exactement celui qui ne paiera pas la facture finale. C'est le filtre le moins cher de toute la chaîne.
Justifier ton acompte sans braquer le clientRédiger
Tu obtiensDeux ou trois phrases à mettre dans ton devis, et la réponse à « on ne fonctionne pas comme ça chez nous ».
Tu dois lui donnerCe que tu vends, le pourcentage que tu demandes, et ce que tu engages avant d'être payé.
Je vends [ce que tu vends] et je demande [X] % d'acompte à la commande. Avant d'être payé, j'engage [ce que tu engages : temps, achats, réservation de créneau]. Écris-moi deux ou trois phrases à mettre dans mon devis pour présenter cet acompte comme normal et non comme une méfiance. Puis écris ma réponse, en quatre lignes, à un client qui répond « on ne fonctionne pas comme ça chez nous ». Ferme, pas agressif, et sans m'excuser.
À indiquer sur : Le devis, qui doit annoncer le montant de l'acompte et sa date d'exigibilité.
Garder la preuve que le travail est fait
PreuveC'est l'étape qu'on oublie et celle qui fait perdre les dossiers. Un e-mail de validation, un procès-verbal de réception, un bon de livraison signé, une capture datée de la mise en ligne. Sans elle, le client conteste la prestation et ton devis parfait ne sert plus à rien.
À vérifierLes cinq preuves à ranger, mission par mission
Quand t'en servirLe jour où la mission se termine, pas le jour où le client ne paie plus. À ce moment-là les e-mails sont enfouis et les accès révoqués.
1. QUE LE CLIENT A DEMANDÉ Le devis signé. Et les e-mails où il valide un changement de périmètre en cours de route — ce sont eux qui manquent toujours. 2. QUE TU AS LIVRÉ Selon ton métier : procès-verbal de réception signé, bon de livraison, capture datée de la mise en ligne, export du livrable avec sa date, journal des accès donnés. 3. QUE LE CLIENT A REÇU L'e-mail d'envoi du livrable, avec sa date. Un accusé de réception si tu peux l'obtenir sans forcer. 4. QU'IL N'A RIEN CONTESTÉ Le « c'est parfait, merci » en réponse. À défaut, le silence : garde l'e-mail d'envoi, c'est lui qui fait courir le délai. 5. QUE TU AS RÉCLAMÉ La facture et sa date d'envoi, chaque relance, et l'accusé de réception du recommandé de mise en demeure. Range par client, pas par année. Le jour où tu en as besoin, tu cherches par nom et tu es pressé.
À compléter, à vérifierCe n'est pas une règle de droit, c'est ce qu'un juge cherche : que la créance soit certaine — le client a bien demandé —, liquide — le montant est chiffré — et exigible — l'échéance est passée.
Rédiger ton procès-verbal de réceptionRédiger
Tu obtiensUn document d'une page que le client signe, et qui ferme la question du « ce n'était pas ce que j'avais demandé ».
Tu dois lui donnerCe que tu as livré, à quelle date, et ce que le devis annonçait.
J'ai livré [ce que tu as livré] le [date]. Le devis annonçait [ce qu'il annonçait]. Rédige un procès-verbal de réception en français, une page maximum : ce qui a été livré point par point, la date, une case pour les réserves éventuelles, et la signature des deux parties. Neutre et factuel, sans formule commerciale.
À indiquer sur : Le procès-verbal de réception, le bon de livraison signé ou l'e-mail de validation, avec sa date.
Émettre une facture conforme
FacturationDepuis le 1er septembre 2026, quatre mentions de plus sont obligatoires : le SIREN du client, l'adresse de livraison quand elle diffère, la nature des opérations et l'option TVA sur les débits. Il faut aussi y faire figurer le taux des pénalités et l'indemnité de 40 €. Un outil à jour te les met tout seul.
Tout aussi valables↗↗↗Clique sur un nom pour le mettre dans la chaîne à la place du premier.
Ces quatre-là se valent : gratuits, français, conformes à la facturation électronique. L'ordre ici ne veut rien dire — prends celui dont l'écran te plaît.
Rédiger tes conditions de paiement et ta relance d'impayéRédiger
Tu obtiensLa phrase de délai à mettre sur tes devis, et deux relances : la polie, la ferme.
Tu dois lui donnerTon délai de paiement, et ce que tu fais concrètement si on ne te paie pas.
Mon délai de paiement est de [X] jours. Si je ne suis pas payé, je [ce que tu fais]. Écris en français : la phrase de conditions de paiement à faire figurer sur mes devis et mes factures, puis deux e-mails de relance, un envoyé à l'échéance sur un ton neutre, un envoyé quinze jours après sur un ton ferme mais professionnel. Courts, sans menace, sans juridisme approximatif.
À vérifier avant d'y croireLes mentions obligatoires d'une facture et les pénalités de retard sont encadrées par la loi, et un modèle se trompe dessus. Fais valider la formulation par ton comptable ou vérifie sur le site officiel.
Réclamer à l'amiable
Un client qui ne paie pas n'est pas un client : le ménager pour préserver la relation, c'est accepter de travailler gratuitement. Deux courriers, pas un de plus, et le but n'est pas d'être poli mais de dater et de prouver.
Relancer le jour même de l'échéance
RelanceLes pénalités de retard courent dès le lendemain de l'échéance, sans qu'aucun rappel soit nécessaire. Relancer le jour même n'est donc ni agressif ni prématuré : c'est le moment prévu. Un message court, factuel, qui rappelle le numéro de facture et le montant.
Pas indispensable, mais ça aideCes outils relancent tout seuls à l'échéance. Axonaut
Sellsy
PennyLane
Evoliz
E-mailRelance le jour de l'échéance
Quand t'en servirLe jour même où la facture arrive à échéance, avant toute autre démarche.
Objet : Facture [numéro] arrivée à échéance ce jour Bonjour [prénom], La facture [numéro] du [date], d'un montant de [montant] € TTC, arrive à échéance aujourd'hui et je n'en ai pas encore vu le règlement. S'il s'agit d'un oubli, voici de nouveau le document en pièce jointe. Si le paiement est déjà parti, merci de me le confirmer en deux lignes et je clos le sujet. S'il y a une difficulté sur cette facture, dis-le moi maintenant : on règle plus vite un désaccord qu'un silence. Bien à toi, [ton nom]
À compléter, à vérifierLe numéro, la date et le montant exacts, repris de la facture elle-même. N'annonce pas encore de pénalités : elles sont dues, mais un premier message les mentionne rarement.
Règles vérifiées sur Délais de paiement, DGCCRF. Ce modèle n'est pas un conseil juridique : en cas de doute sur un montant ou un délai, fais-le relire.
Adapter le modèle à ta situationRédiger
Tu obtiensLe courrier ci-dessus, rempli avec tes éléments, sans que tu aies à chercher la bonne formulation.
Tu dois lui donnerLe modèle copié depuis cette page, et tes éléments : numéro et montant de la facture, dates, ce qui s'est dit au dernier échange.
Voici un modèle de courrier : [colle le modèle de cette page]. Voici ma situation : [numéro et montant de la facture, date d'émission, date d'échéance, ce qui s'est dit au dernier échange]. Remplis le modèle avec mes éléments. Ne change ni sa structure ni ses formulations juridiques, n'ajoute aucune mention que le modèle ne contient pas, et signale-moi en dessous ce que tu n'as pas pu remplir faute d'information.
À vérifier avant d'y croireRelis les montants et les dates avant d'envoyer. Et n'ajoute aucune pénalité ni menace que tes conditions générales ne prévoient pas : une mise en demeure qui réclame plus que son dû se retourne contre toi.
À indiquer sur : La facture : son numéro, sa date et son montant, repris tels quels sans arrondi.
Mettre en demeure
RelanceLe recommandé avec accusé de réception, portant une interpellation suffisamment claire, ou un acte de commissaire de justice. Aucun délai n'est imposé avant de passer au judiciaire, mais la mise en demeure fixe la date et prouve que tu as réclamé. C'est la pièce que le juge cherche en premier.
LettreMise en demeure de payer
Quand t'en servirQuinze jours après la relance restée sans effet. À envoyer en recommandé avec accusé de réception, et à garder avec l'avis de réception.
[Tes nom, raison sociale, adresse, SIREN] [Nom et adresse du débiteur] Lettre recommandée avec accusé de réception À [ville], le [date] Objet : mise en demeure de payer la facture [numéro] Madame, Monsieur, Sauf erreur de ma part, la facture [numéro] émise le [date] pour un montant de [montant] € TTC, correspondant à [désignation de la prestation ou des biens], demeure impayée à ce jour, alors que son échéance était fixée au [date d'échéance]. Une relance vous a été adressée le [date de la relance] et est restée sans réponse. Par la présente, je vous mets en demeure de me régler la somme de [montant] € TTC sous quinze jours à compter de la réception de ce courrier. À cette somme s'ajoutent les pénalités de retard prévues par mes conditions générales de vente, exigibles de plein droit depuis le [lendemain de l'échéance] sans qu'un rappel soit nécessaire, ainsi que l'indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement. À défaut de règlement dans ce délai, je saisirai la juridiction compétente aux fins d'obtenir une injonction de payer, sans nouvel avertissement. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. [Signature]
À compléter, à vérifierLe taux de pénalités doit être celui de tes CGV. Si tes CGV n'en prévoient aucun, c'est le taux de la BCE majoré de dix points qui s'applique. Vérifie aussi que l'indemnité de 40 € figure bien sur la facture, sinon ne la réclame pas ici.
Règles vérifiées sur Recouvrement amiable, Justice.fr. Ce modèle n'est pas un conseil juridique : en cas de doute sur un montant ou un délai, fais-le relire.
Adapter le modèle à ta situationRédiger
Tu obtiensLe courrier ci-dessus, rempli avec tes éléments, sans que tu aies à chercher la bonne formulation.
Tu dois lui donnerLe modèle copié depuis cette page, et tes éléments : numéro et montant de la facture, dates, ce qui s'est dit au dernier échange.
Voici un modèle de courrier : [colle le modèle de cette page]. Voici ma situation : [numéro et montant de la facture, date d'émission, date d'échéance, ce qui s'est dit au dernier échange]. Remplis le modèle avec mes éléments. Ne change ni sa structure ni ses formulations juridiques, n'ajoute aucune mention que le modèle ne contient pas, et signale-moi en dessous ce que tu n'as pas pu remplir faute d'information.
À vérifier avant d'y croireRelis les montants et les dates avant d'envoyer. Et n'ajoute aucune pénalité ni menace que tes conditions générales ne prévoient pas : une mise en demeure qui réclame plus que son dû se retourne contre toi.
À indiquer sur : Le recommandé : numéro de facture, montant dû, échéance dépassée, et le délai que tu accordes.
Passer au contentieux
Le juge et le calendrier. À partir d'ici, ce sont tes pièces qui parlent à ta place.
Demander une injonction de payer
JudiciaireTribunal de commerce pour une créance commerciale, sans plafond de montant. Le juge statue sur dossier, sans audience et sans que le débiteur soit entendu. Ensuite tu as six mois pour la faire signifier par un commissaire de justice, sinon elle tombe, et le débiteur a un mois pour faire opposition.
À vérifierLes pièces à joindre à ta requête
Quand t'en servirAu moment de déposer, et pas avant : si une pièce manque, mieux vaut la chercher que déposer un dossier incomplet.
À JOINDRE - Le devis signé, le contrat ou le bon de commande - Les conditions générales de vente, si tu les invoques - La facture impayée - La preuve de livraison ou d'exécution - La mise en demeure et son accusé de réception - Le décompte de ta créance : principal, pénalités de retard calculées jour par jour, indemnité forfaitaire de 40 € CE QU'IL FAUT SAVOIR AVANT Le juge statue sur dossier, sans audience et sans entendre ton débiteur. Tout se joue sur ce que tu as joint : il n'y aura pas de séance de rattrapage pour expliquer. Une fois l'ordonnance obtenue, tu as six mois pour la faire signifier par un commissaire de justice, sinon elle tombe. Ton débiteur a ensuite un mois pour faire opposition.
À compléter, à vérifierLe formulaire de requête, la juridiction compétente et les frais de greffe se trouvent sur justice.fr. Pour une créance commerciale, c'est le tribunal de commerce. Sous 5 000 € et si ton débiteur est d'accord, la procédure simplifiée par commissaire de justice est plus rapide.
Règles vérifiées sur Injonction de payer, Justice.fr. Ce modèle n'est pas un conseil juridique : en cas de doute sur un montant ou un délai, fais-le relire.
Vérifier que ton dossier est complet avant de saisirAnalyser
Tu obtiensCe qui manque à ton dossier, et ce qu'un juge pourrait te reprocher en l'état.
Tu dois lui donnerLa liste de ce que tu as réellement en main, pièce par pièce, avec les dates.
Je m'apprête à déposer une requête en injonction de payer. Voici les pièces que j'ai, avec leurs dates : [liste-les une par une]. Le montant réclamé est [montant], l'échéance était le [date]. Dis-moi ce qui manque pour établir que ma créance est certaine, liquide et exigible, et ce qu'un juge pourrait me reprocher en l'état. Ne me conseille pas sur la stratégie : liste seulement les trous.
À vérifier avant d'y croireUn modèle n'est pas juriste et ne connaît pas ton dossier. Il repère les trous évidents, pas les subtilités. Au-delà de quelques milliers d'euros, fais relire par un avocat ou un commissaire de justice : le coût est souvent récupérable.
À indiquer sur : La requête : le devis signé, la facture, la preuve de livraison et l'accusé de réception de la mise en demeure. C'est ici que les quatre premières étapes se paient.
Ne pas laisser filer le délai
JudiciaireEntre professionnels, tu as cinq ans pour agir. Mais un professionnel qui réclame à un particulier n'a que deux ans, et c'est d'ordre public : aucune clause de tes CGV n'y change quoi que ce soit. Un artisan qui laisse traîner dix-huit mois une facture de particulier est à quatre mois de tout perdre.
Bloqué sur un outil ? Demande, quelle que soit l'étape
Ces trois-là valent pour n'importe lequel des outils ci-dessus. Personne ne naît en sachant se servir d'un CRM, et un écran incompréhensible n'est pas une raison d'abandonner la chaîne.
Te faire expliquer un écran où tu es perduSe faire aider
Tu obtiensCe que fait chaque partie de l'écran devant toi, en français normal, puis les clics exacts pour ton objectif.
Tu dois lui donnerUne capture de l'écran, ou le texte que tu y lis, et ce que tu essaies de faire.
Je suis sur [nom de l'outil], sur l'écran [décris-le, ou colle une capture]. J'essaie de [ce que tu veux faire] et je ne trouve pas. Explique-moi ce que fait chaque partie de cet écran en français simple, sans vocabulaire de logiciel, puis donne-moi les clics exacts pour arriver à mon objectif. Si tu n'es pas sûr de l'interface actuelle, dis-le plutôt que de deviner.
À vérifier avant d'y croireLes interfaces changent souvent et le modèle décrit celle qu'il a apprise, pas forcément celle que tu as sous les yeux. Si ses clics ne correspondent à rien, c'est lui qui se trompe, pas toi.
Traduire le vocabulaire de l'outil dans ton métierSe faire aider
Tu obtiensCe que veulent dire les mots que l'outil emploie, avec un exemple pris dans ton activité.
Tu dois lui donnerLes mots qui te bloquent, et ce que tu vends.
J'utilise [nom de l'outil]. Mon activité : [ce que tu fais, en une phrase]. Je bute sur ces mots : [la liste]. Explique chacun en une phrase, en français courant, avec un exemple pris dans mon activité à moi. Pas de définition de dictionnaire : dis-moi à quoi ça sert concrètement pour quelqu'un qui fait ce que je fais.
Comprendre un message d'erreurSe faire aider
Tu obtiensCe que l'erreur veut dire, et deux ou trois choses à essayer, de la plus simple à la plus compliquée.
Tu dois lui donnerLe message exact, copié-collé, et ce que tu faisais juste avant.
Sur [nom de l'outil], j'obtiens ce message : [colle le message exact]. Juste avant, je faisais [ce que tu faisais]. Explique-moi en français simple ce que ça veut dire, puis donne-moi deux ou trois choses à essayer, de la plus simple à la plus compliquée. Si le message ne suffit pas pour conclure, dis-moi quoi regarder de plus au lieu de deviner.
Le récapitulatif, et où le gratuit s'arrête
| Étape | Outil | Sans payer, tu as | Coût par mois |
|---|---|---|---|
| Écrire un devis qui tient devant un juge | Rien à installer | — | 0 € |
| Faire accepter le devis par écrit | Rien à installer | — | 0 € |
| Demander un acompte | Rien à installer | — | 0 € |
| Garder la preuve que le travail est fait | Rien à installer | — | 0 € |
| Émettre une facture conforme | Facture.net | Le cœur de l’outil est gratuit et illimité : factures, devis et clients sans limite de nombre. L’abonnement n’ajoute que des options — personnalisation, signature électronique, relances, et la suppression de la publicité. | 0 € |
| Relancer le jour même de l'échéance | Rien à installer | — | 0 € |
| Mettre en demeure | Rien à installer | — | 0 € |
| Demander une injonction de payer | Rien à installer | — | 0 € |
| Ne pas laisser filer le délai | Rien à installer | — | 0 € |
| Total | 1 outil | 0 € par mois |
Et ensuite
Les paliers gratuits et les tarifs changent sans préavis. Relevés sur les pages officielles des éditeurs le 27 septembre 2026. Une erreur ? Signale-la.