Cybermalveillance.gouv.fr (17Cyber, Mon ExpertCyber, SensCyber)
Dispositif public national contre la cybermalveillance : diagnostic et assistance en ligne gratuits (17Cyber), mise en relation avec des prestataires labellisés ExpertCyber pour sécuriser ton informatique, et e-sensibilisation gratuite (SensCyber) pour toi et ton équipe.
Cybermalveillance.gouv.fr (17Cyber, Mon ExpertCyber, SensCyber) est fait pour toi si
- Tu es freelance ou dirigeant de TPE et tu penses être victime d'un piratage, d'un virus ou d'un hameçonnage
- Tu es une PME ou une association sans informaticien et tu veux faire sécuriser ton système d'information par un prestataire vérifié
- Tu veux former tes salariés aux bons réflexes cyber sans budget formation
Regarde ailleurs si
- Tu cherches un logiciel qui protège tes postes contre les virus → plutôt Bitdefender ou Malwarebytes.
- Tu veux sécuriser les mots de passe de ton équipe → plutôt Bitwarden ou 1Password.
- Tu veux pouvoir restaurer tes fichiers après un rançongiciel → plutôt une sauvegarde externalisée comme Backblaze ou kDrive.
Ce que Cybermalveillance.gouv.fr (17Cyber, Mon ExpertCyber, SensCyber) sait faire
Un service public gratuit et ouvert en permanence
- 17Cyber est un service public d'assistance en ligne gratuit, porté par la Police nationale, la Gendarmerie nationale et Cybermalveillance.gouv.fr
- Le parcours est accessible 24h/24 et 7j/7, aux particuliers, entreprises et collectivités
- Le dispositif est opéré par le GIP ACYMA, qui associe notamment l'ANSSI et plusieurs ministères
Un diagnostic guidé qui débouche sur une aide concrète
- Parcours en 3 étapes : ton profil, ton problème, ton diagnostic
- Recommandations personnalisées selon la situation
- Proposition d'assistance technique par un prestataire et tchat avec un gendarme ou un policier lorsque la menace le nécessite
Des prestataires vérifiés pour sécuriser ton informatique
- Le label ExpertCyber est délivré après un audit d'AFNOR Certification, sur un référentiel créé avec les syndicats du secteur
- Il couvre obligatoirement trois compétences : sécurisation, maintenance et assistance en cas d'incident
- Le prestataire labellisé doit t'annoncer ses tarifs avant d'intervenir
- Un annuaire en ligne permet de vérifier si un prestataire est labellisé
Une sensibilisation gratuite pour toute l'équipe
- SensCyber est ouvert au grand public et aux collaborateurs de TPE-PME, sur simple création de compte
- 3 modules (comprendre, agir, transmettre) de 25 à 45 minutes chacun, avec quiz et séquences interactives
- Attestation de suivi téléchargeable après les 3 modules, et possibilité de refaire le parcours autant de fois que voulu
Ce qui peut coincer
Quelques points de vigilance avant de te lancer.
- Le diagnostic est gratuit, mais la prestation d'un expert ExpertCyber est payante
- Chaque prestataire fixe ses propres tarifs : aucun barème public n'existe
- En cas de litige, c'est le contrat entre toi et le prestataire qui s'applique, pas le label
- En cas d'insatisfaction, le recours passe par un courrier recommandé à AFNOR Certification, qui peut saisir le comité de labellisation
- Le label est valable 2 ans : un prestataire peut ne plus être labellisé au moment où tu le contactes
- Un prestataire référencé a seulement signé une charte d'engagement, sur une démarche déclarative, et seulement pour l'assistance
- Seule la labellisation fait l'objet d'une vérification documentaire et technique par des auditeurs AFNOR
- Le dispositif n'installe ni antivirus, ni sauvegarde, ni gestionnaire de mots de passe
- Les opérateurs d'importance vitale et de services essentiels relèvent de l'ANSSI, pas de ce dispositif
Comment bien démarrer
- Lancer le diagnostic 17Cyber dès qu'un incident survient
- Va sur la page diagnostic de cybermalveillance.gouv.fr (ou 17cyber.gouv.fr)
- Indique ton profil (entreprise, collectivité ou particulier) et ton code postal
- Décris ton problème : si ton cas n'apparaît pas, reformule ou consulte la liste des cybermalveillances traitées
- Appliquer les recommandations et accepter l'aide proposée
- Lis les conseils personnalisés affichés à la fin du diagnostic
- Si une assistance technique t'est proposée, choisis un prestataire proche de toi
- Si le tchat avec un gendarme ou un policier t'est proposé, utilise-le pour savoir comment déposer plainte
- Faire sécuriser ton informatique avec Mon ExpertCyber
- Fais une demande de sécurisation depuis la page Mon ExpertCyber, sans attendre un incident
- Vérifie dans l'annuaire que le prestataire est labellisé ExpertCyber, pas seulement référencé
- Demande ses tarifs par écrit avant toute intervention
- Encadrer la prestation par un contrat
- Fais préciser par écrit le périmètre (sécurisation, maintenance, assistance) et le prix
- Note la date de fin de validité du label, valable 2 ans
- Former ton équipe avec SensCyber
- Demande à chaque salarié de créer son compte sur SensCyber
- Prévois 25 à 45 minutes par module, soit 3 modules au total
- Récupère l'attestation de suivi téléchargée à la fin du parcours
Questions fréquentes
Le diagnostic 17Cyber est-il vraiment gratuit ?
Oui. 17Cyber est un service public d'assistance en ligne gratuit, ouvert 24h/24 et 7j/7. Seule l'intervention d'un prestataire informatique, si tu y fais appel, est payante.
Combien coûte un prestataire labellisé ExpertCyber ?
Il n'existe pas de tarif national : chaque prestataire fixe ses prix. Le label l'oblige à être transparent et à t'annoncer un tarif précis ou une fourchette avant d'intervenir.
Quelle différence entre un prestataire référencé et un prestataire labellisé ?
Le référencement porte seulement sur l'assistance et repose sur une démarche déclarative avec signature d'une charte. La labellisation ExpertCyber couvre la sécurisation, la maintenance et l'assistance, après une vérification documentaire et technique par des auditeurs d'AFNOR Certification.
Je suis freelance, est-ce que Mon ExpertCyber me concerne ?
Oui : le service s'adresse à toute entité justifiant d'une activité professionnelle (entreprise, association, collectivité), quels que soient son secteur, sa taille et son nombre de salariés.
Que faire si je ne suis pas satisfait d'un prestataire labellisé ?
Le contrat qui te lie au prestataire s'applique d'abord, car le label n'est pas un cadre juridique. Tu peux aussi écrire en recommandé avec accusé de réception à AFNOR Certification, qui examinera la plainte et pourra saisir le comité de labellisation, lequel peut suspendre le label.
SensCyber délivre-t-il un diplôme ?
Non : après les 3 modules, tu peux télécharger une attestation de suivi. Le programme est gratuit et accessible après création d'un compte.
Les tarifs et fonctionnalités évoluent régulièrement. Informations vérifiées le 5 octobre 2026. Une erreur ? Signale-la.