Qu'est-ce que Salesforce ?

Salesforce est un CRM cloud qui centralise toutes les données clients (contacts, opportunités, devis, support) et permet de structurer le pipeline de ventes ainsi que les automatisations marketing et commerciales.

Salesforce convient-il aux petites entreprises ?

Oui, notamment grâce à Salesforce Starter ou certaines éditions simplifiées, mais l’outil demande un minimum de configuration et de structuration. Il est idéal pour les TPE/PME B2B qui veulent un CRM puissant et évolutif.

Quelles sont les fonctionnalités clés de Salesforce ?

Gestion des leads, pipeline de ventes, automatisations, tableaux de bord, gestion des comptes et contacts, intégrations marketing, workflows de relance, support client, API et marketplace d'applications.

Quel est le prix de Salesforce ?

Le prix dépend de l'édition (Starter, Professional, Enterprise) et du nombre d’utilisateurs. La facturation est mensuelle par utilisateur, avec engagement annuel. La mise en place et la formation peuvent représenter un coût additionnel.

Avec quels outils Salesforce s'intègre-t-il ?

Salesforce s'intègre facilement avec des outils de prospection (Kaspr, Lusha, Sales Navigator), marketing (Brevo, Mailchimp, HubSpot), signature électronique, facturation, support client, outils no-code et API.

Quelles sont les limites de Salesforce ?

Salesforce demande une configuration rigoureuse, un budget adapté et une gouvernance interne. Pour des besoins très simples, un CRM plus léger peut être plus approprié en début de croissance.

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Salesforce est le leader mondial des CRM, idéal pour les grandes entreprises et les équipes commerciales exigeantes. Puissant, personnalisable et riche en fonctionnalités, il offre une solution complète mais complexe et coûteuse, surtout pour les TPE/PME.

Salesforce est le CRM le plus puissant du marché, conçu pour les entreprises qui ont besoin d’une solution ultra-personnalisable et évolutive. Il surpasse Zoho CRM et HubSpot en termes de fonctionnalités, mais son coût et sa complexité le rendent moins accessible aux petites structures.

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✔ Choisis Salesforce SI :

Tu es une grande entreprise ou une PME en forte croissance (20+ personnes).
Tu veux un CRM ultra-personnalisable avec des intégrations avancées.
Tu as besoin d’un outil scalable pour gérer des milliers de contacts et des processus complexes.

❌ Évite Salesforce SI :

Tu es freelance ou TPE → HubSpot CRM (gratuit) ou Pipedrive sont plus adaptés.
Tu cherches un outil simple et économique → Zoho CRM ou Axonaut sont plus accessibles.
Tu as un budget limité → Les tarifs de Salesforce sont élevés, même pour les versions de base.

Profil	Note/10	Pourquoi ?
Freelances	3/10	Trop complexe et cher pour un seul utilisateur.
Startups	6/10	Utile si croissance rapide, sinon HubSpot ou Pipedrive sont plus adaptés.
TPE (3-20 salariés)	5/10	Coût et complexité élevés, sauf si besoins très spécifiques.
PME	8/10	Idéal pour les équipes commerciales et marketing en expansion.
Grandes entreprises	10/10	Solution la plus complète et scalable du marché.
Équipes IT/Support	9/10	Service Cloud et automatisations puissantes.

Comparaison avec les alternatives :

Critère	Salesforce	HubSpot CRM	Pipedrive	Zoho CRM
Prix (version gratuite)	❌ Payant	✅ Illimité	❌ Payant	✅ 3 users
CRM	✅ Le plus complet	✅ Très bien	✅ Top pour les ventes	✅ Très bien
Automatisations	✅ Très avancées	✅ Bonnes	✅ Bien	✅ Avancées
IA	✅ Einstein	✅ Basique	❌ Non	✅ Zia
Personnalisation	✅ Illimitée	⚠️ Limitée	⚠️ Moyenne	✅ Bonne
Simplicité	⚠️ 5/10	✅ 8/10	✅ 9/10	⚠️ 7/10
Intégrations	✅ Excellentes	✅ Excellentes	✅ Très bonnes	✅ Excellentes
Idéal pour	Grandes entreprises	Freelances/startups	Équipes commerciales	PME polyvalentes

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