Hotjar est l’outil d’analyse visuelle et comportementale qui te permet de voir comment les utilisateurs interagissent avec ton site grâce aux heatmaps, enregistrements de sessions, feedbacks et sondages. Idéal pour améliorer l’expérience utilisateur (UX) et l’ergonomie, Hotjar est intuitif et facile à utiliser, mais son offre gratuite est limitée et il ne remplace pas un outil d’analyse de trafic comme Google Analytics.
Hotjar est la solution idéale pour les designers, marketeurs et propriétaires de sites qui veulent
comprendre le comportement réel des utilisateurs (clics, scrolls, mouvements de souris) et identifier
les points de friction sur leurs pages. Grâce à ses heatmaps, enregistrements de sessions et outils
de feedback, Hotjar permet d’optimiser l’UX et d’augmenter les conversions – mais il ne fournit
pas de données quantitatives sur le trafic.
✔ Choisis Hotjar SI :
Tu veux visualiser le comportement des utilisateurs (heatmaps, enregistrements).
Tu cherches un outil simple et intuitif pour améliorer l’ergonomie de ton site.
Tu veux recueillir des feedbacks directs via des sondages ou des formulaires.
Tu utilises déjà Google Analytics et veux une complémentarité visuelle.
❌ Évite Hotjar SI :
Tu cherches un outil d’analyse de trafic complet (sources, conversions) → Google Analytics ou Matomo sont mieux.
Tu as un site avec très peu de trafic → L’offre gratuite est limitée.
Tu veux auto-héberger tes données → Matomo ou Microsoft Clarity sont mieux.
Tu as besoin d’un outil 100% RGPD sans cookies tiers → Plausible ou Simple Analytics sont plus adaptés.
✅ Points forts de Hotjar
1. Heatmaps : Visualise les zones chaudes et froides
Hotjar génère des cartes thermiques pour voir où les utilisateurs cliquent, scrollent et passent du temps :
- Heatmaps de clics :
- Identifie les éléments les plus cliqués (boutons, liens, images).
- Détecte les zones ignorées ou mal placées.
- Heatmaps de scroll :
- Vois jusqu’où les utilisateurs font défiler tes pages.
- Repère les contenus non vus (ex: call-to-action en bas de page).
- Heatmaps de mouvements :
- Analyse les mouvements de souris pour comprendre l’attention.
👉 Optimise la disposition de tes pages pour maximiser l’engagement.
2. Enregistrements de sessions : Rejoue les visites
Hotjar enregistre les sessions des utilisateurs pour analyser leur parcours en détail :
- Replay des sessions :
- Regarde comment les utilisateurs naviguent sur ton site.
- Identifie les blocages ou frustrations (ex: formulaire non soumis).
- Filtrage par comportement :
- Analyse les sessions des utilisateurs qui quittent ton site rapidement.
- Compare les parcours des visiteurs convertis vs. non convertis.
👉 Comprends les raisons des abandons et améliore ton tunnel de conversion.
3. Feedback et sondages : Recueille l’avis des utilisateurs
Hotjar permet de poser des questions directement aux visiteurs :
- Sondages (Polls) :
- Pose des questions courtes (ex: « Pourquoi quittez-vous cette page ? »).
- Feedback widgets :
- Ajoute un bouton de feedback sur tes pages.
- Enquêtes (Surveys) :
- Crée des questionnaires détaillés pour recueillir des insights.
👉 Obtiens des retours qualitatifs pour améliorer ton site.
4. Intégration avec d’autres outils
Hotjar s’intègre avec les principaux outils d’analyse et de marketing :
- Google Analytics :
- Corrèle les données quantitatives (GA) avec les comportements visuels (Hotjar).
- Unbounce, WordPress, Shopify :
- Installe Hotjar facilement sur tes landing pages et e-commerces.
- Slack et Zapier :
- Reçois des alertes et automatise tes workflows.
👉 Centralise tes données UX avec tes autres outils marketing.
5. Tableaux de bord et partage d’insights
Hotjar propose des tableaux de bord clairs pour partager tes découvertes :
- Partage de heatmaps et enregistrements :
- Exporte des liens ou captures pour ton équipe.
- Collaboration en équipe :
- Ajoute des commentaires sur les sessions enregistrées.
⚠️ Limites et inconvénients de Hotjar
1. Offre gratuite très limitée
- Seulement 35 sessions/jour en version gratuite.
- Les fonctionnalités avancées (sondages, enquêtes) sont payantes.
2. Pas d’analyse de trafic
- Hotjar ne mesure pas le nombre de visiteurs, les sources de trafic ou les conversions.
- Nécessite d’être complété par Google Analytics ou Matomo.
3. Problématiques de confidentialité (RGPD)
- Utilise des cookies tiers → Nécessite une bannière de consentement.
- Les données sont stockées sur des serveurs américains.
4. Interface parfois lente
- Les enregistrements de sessions peuvent mettre du temps à charger.
- L’analyse de nombreuses sessions devient chronophage.
5. Prix élevé pour les gros sites
- Les forfaits payants commencent à 32€/mois (20K sessions).
- Le coût augmente rapidement avec le volume de trafic.
| Critère | Hotjar | Microsoft Clarity | Crazy Egg | Smartlook | Matomo | Google Analytics |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Type | Analyse visuelle (heatmaps, enregistrements, feedback) | Analyse visuelle et comportementale (gratuit) | Analyse visuelle (heatmaps, A/B testing) | Analyse visuelle et comportementale (enregistrements) | Analyse web complète (auto-hébergée) | Analyse web complète (trafic, conversions) |
| Gratuité | ✅ Oui (35 sessions/jour) | ✅ Oui (illimité) | ❌ Non (essai gratuit) | ✅ Oui (1.5K sessions/mois) | ✅ Oui (auto-hébergé) | ✅ Oui (GA4 gratuit) |
| Respect de la vie privée (RGPD) | ⚠️ Moyenne (cookies tiers, données aux États-Unis) | ✅ Bonne (Microsoft, conformité RGPD) | ⚠️ Moyenne (cookies tiers) | ⚠️ Moyenne (cookies tiers) | ✅ Excellente (auto-hébergé, pas de cookies tiers) | ⚠️ Moyenne (cookies tiers) |
| Heatmaps | ✅ Excellentes | ✅ Excellentes | ✅ Excellentes | ✅ Excellentes | ✅ Bonnes (plugin) | ❌ Non |
| Enregistrements de sessions | ✅ Oui | ✅ Oui | ✅ Oui | ✅ Oui | ✅ Oui (plugin) | ❌ Non |
| Feedback et sondages | ✅ Oui (polls, surveys) | ❌ Non | ❌ Non | ✅ Oui (feedback) | ✅ Oui (plugins) | ❌ Non |
| Analyse de trafic | ❌ Non | ✅ Basique | ❌ Non | ✅ Basique | ✅ Complète | ✅ Complète |
| Intégrations | ✅ Bonnes (GA, Slack, Zapier) | ✅ Bonnes (GA, Bing Ads) | ✅ Bonnes (WordPress, Shopify) | ✅ Bonnes (GA, HubSpot) | ✅ Excellentes (plugins, API) | ✅ Excellentes (Google Ads, Search Console) |
| Auto-hébergement | ❌ Non | ❌ Non | ❌ Non | ❌ Non | ✅ Oui | ❌ Non |
| Facilité d’utilisation | ✅ Excellente | ✅ Excellente | ✅ Bonne | ✅ Bonne | ✅ Moyenne | ⚠️ Moyenne |
| Prix (à partir de) | Gratuit (35 sessions/jour) / 32€/mois | Gratuit | Gratuit (essai) / Payant | Gratuit (1.5K sessions) / Payant | Gratuit (auto-hébergé) / Payant (cloud) | Gratuit (GA4) |
| Idéal pour | UX/UI, optimisation des pages, feedback utilisateurs | Analyse visuelle gratuite et RGPD | Heatmaps et A/B testing | Enregistrements et analyse comportementale | Entreprises soucieuses de la vie privée | Sites web, e-commerces, marketeurs |
Comment bien utiliser Hotjar ?
- Inscrire ton site et installer le code de suivi :
- Crée un compte sur Hotjar.
- Ajoute le code de suivi dans le <head> de ton site ou via Google Tag Manager.
- Active les heatmaps et enregistrements pour les pages clés.
- Analyser les heatmaps :
- Vérifie les zones cliquées et ignorées sur tes pages.
- Optimise la hiérarchie visuelle (boutons, call-to-action).
- Regarder les enregistrements de sessions :
- Filtre les sessions par comportement (ex: abandons de panier).
- Identifie les points de friction (ex: formulaire trop long).
- Recueillir des feedbacks :
- Crée des sondages pour demander aux utilisateurs pourquoi ils quittent une page.
- Utilise le widget de feedback pour des retours spontanés.
- Intégrer avec Google Analytics :
- Corrèle les données Hotjar avec les rapports GA pour une analyse complète.
- Partager les insights avec ton équipe :
- Exporte des captures ou liens pour illustrer tes recommandations.
- Respecter le RGPD :
- Ajoute une bannière de consentement pour les cookies Hotjar.
- Anonymise les données sensibles dans les enregistrements.
Comparaison avec les alternatives:
| Besoin | Hotjar | Alternative recommandée | Pourquoi ? |
|---|---|---|---|
| Analyse visuelle (heatmaps, enregistrements) | ✅ Idéal | Microsoft Clarity | Gratuit, illimité et conforme RGPD. |
| Feedback et sondages utilisateurs | ✅ Excellente | Smartlook ou UsabilityHub | Outils spécialisés dans les retours utilisateurs. |
| Solution 100% gratuite | ❌ Limité à 35 sessions/jour | Microsoft Clarity | Illimité et intégré à Bing Ads. |
| Respect strict de la vie privée (RGPD, auto-hébergement) | ❌ Non conforme par défaut | Matomo ou Plausible | Solutions open-source et auto-hébergées. |
| A/B testing et optimisation | ❌ Non | Crazy Egg ou Google Optimize | Outils pour tester des variantes de pages. |
| Analyse complète (trafic + comportement) | ❌ Non | Matomo ou Google Analytics + Hotjar | Combinaison pour données quanti et quali. |
| Petits sites ou budgets serrés | ❌ Offre gratuite limitée | Microsoft Clarity ou Smartlook (gratuit) | Solutions sans coût pour démarrer. |
| E-commerce (optimisation des tunnels) | ✅ Bonne | Hotjar + Google Analytics | Complémentarité parfaite pour l’UX et les conversions. |
Hotjar est l’outil d’analyse visuelle idéal pour comprendre le comportement des utilisateurs via des heatmaps et enregistrements, mais ne remplace pas un outil de trafic comme Google Analytics.
✅ Points forts de Hotjar
1. Heatmaps et enregistrements de sessions
- Visualise les clics, scrolls et parcours utilisateurs.
2. Feedback et sondages intégrés
- Recueille des retours directs et qualitatifs.
⚠️ Limites
- Offre gratuite très limitée (35 sessions/jour).
- Pas d’analyse de trafic ou de conversions.