Klaviyo est la plateforme d’email et SMS marketing la plus puissante pour l’e-commerce, conçue pour maximiser les ventes grâce à des campagnes hyper-personnalisées, des automatisations intelligentes et une intégration native avec les principales solutions e-commerce (Shopify, Adobe Commerce, WooCommerce). Avec ses outils de segmentation avancée, ses recommandations de produits dynamiques, ses flux d’automatisation prêts à l’emploi (abandon de panier, post-achat) et ses analyses en temps réel, Klaviyo permet aux marques en ligne d’augmenter leur chiffre d’affaires et leur fidélisation .
Klaviyo est la solution idéale pour les e-commerces, marques D2C et marketeurs digitaux
qui veulent booster leurs ventes grâce à des campagnes email et SMS ultra-ciblées, des
automatisations intelligentes et des intégrations natives avec les plateformes e-commerce.
Grâce à ses outils de segmentation comportementale, ses flux d’automatisation prêts à
l’emploi (abandon de panier, win-back) et ses recommandations de produits dynamiques,
Klaviyo permet de transformer les visiteurs en clients et les clients en ambassadeurs
– mais son coût peut être prohibitif pour les petites boutiques et son interface nécessite
un temps d’adaptation.
✔ Choisis Klaviyo SI :
Tu es un e-commerce, une marque D2C ou un marketeur digital qui veut maximiser ses ventes via l’email et le SMS marketing.
Tu cherches des automatisations e-commerce prêtes à l’emploi (abandon de panier, post-achat, win-back).
Tu veux segmenter tes clients en fonction de leur comportement (ex: acheteurs récents, clients VIP, paniers abandonnés).
Tu as besoin de recommandations de produits dynamiques et de contenus personnalisés.
❌ Évite Klaviyo SI :
Tu as un petit budget ou une petite boutique → MailerLite ou Brevo sont plus abordables.
Tu cherches une solution simple pour des newsletters basiques → ConvertKit ou Mailchimp sont plus adaptés.
Tu n’as pas de boutique en ligne → ActiveCampaign ou HubSpot sont mieux pour le B2B.
Tu veux une plateforme open-source ou auto-hébergée → Mautic est mieux.
✅ Points forts de Klaviyo
1. Automatisations e-commerce intelligentes
Klaviyo propose des flux d’automatisation prêts à l’emploi pour l’e-commerce :
- Flux d’abandon de panier :
- Envoie des emails/SMS automatiques aux visiteurs qui quittent sans acheter.
- Personnalisation : inclut les produits abandonnés et des incitations (ex: code promo).
- Flux post-achat :
- Série de bienvenue pour les nouveaux clients.
- Demandes d’avis (intégration avec Judge.me, Loox).
- Recommandations de produits basées sur l’historique d’achat.
- Flux de win-back :
- Cible les clients inactifs avec des offres spéciales.
- Utilise des segmentations comportementales (ex: « n’a pas acheté depuis 90 jours »).
- Automatisations basées sur l’engagement :
- Déclencheurs : ouverture d’email, clic sur un lien, visite de page.
- Branches conditionnelles : différents parcours selon les actions.
👉 Automatise tes ventes et fidélise tes clients sans effort manuel.
2. Segmentation comportementale avancée
Klaviyo permet de cibler précisément tes audiences :
- Segments prêts à l’emploi :
- Clients VIP (haute valeur de commande).
- Acheteurs récents (30 derniers jours).
- Paniers abandonnés (sans achat depuis 24h).
- Clients inactifs (pas d’achat depuis 90 jours).
- Segments personnalisés :
- Crée des règles basées sur :
- Comportement : pages visitées, produits consultés.
- Historique d’achat : montant dépensé, fréquence.
- Données CRM : tags, propriétés personnalisées.
- Crée des règles basées sur :
- Segments dynamiques :
- Mise à jour automatique en fonction des actions des clients.
👉 Envoie le bon message, à la bonne personne, au bon moment.
3. Email et SMS marketing personnalisés
Klaviyo permet de créer des campagnes ultra-personnalisées :
- Éditeur drag-and-drop :
- Templates modernes adaptés à l’e-commerce (promos, nouvelles collections).
- Blocs dynamiques :
- Recommandations de produits basées sur l’historique.
- Contenu conditionnel (ex: afficher un bloc si le client est VIP).
- Personnalisation avancée :
- Utilise des champs dynamiques :
- Prénom, dernière commande, produits consultés.
- Images dynamiques :
- Affiche des produits spécifiques à chaque client.
- Utilise des champs dynamiques :
- Campagnes SMS :
- Envoie des SMS transactionnels ou promotionnels.
- Intègre des liens de désabonnement pour la conformité.
- Personnalisation : utilise le prénom et des offres ciblées.
- A/B Testing :
- Teste différents sujets, contenus ou heures d’envoi.
👉 Crée des campagnes qui convertissent, avec un contenu 100% pertinent.
4. Intégrations natives avec les plateformes e-commerce
Klaviyo s’intègre nativement avec les principales solutions e-commerce :
- Shopify :
- Synchronisation automatique des clients, commandes et produits.
- Suivi des paniers abandonnés et des achats.
- Magento :
- Intégration complète avec les données clients et catalogues.
- WooCommerce :
- Suivi des comportements d’achat et des stocks.
- BigCommerce :
- Synchronisation des données clients et commandes.
- Autres intégrations :
- Zapier, Make (ex-Integromat) : connecte Klaviyo à d’autres apps.
- Facebook, Instagram : lie tes campagnes à tes publicités.
- Google Analytics : suivez le comportement post-clic.
👉 Centralise tes données e-commerce et automatise tes campagnes.
5. Analyse et reporting e-commerce
Klaviyo fournit des outils d’analyse spécialisés pour l’e-commerce :
- Tableaux de bord e-commerce :
- Suis les revenus générés par email/SMS.
- Mesure le ROI par campagne.
- Analyse les taux de conversion (panier → achat).
- Suivi des performances par segment :
- Compare les comportements des clients VIP vs. occasionnels.
- Rapports d’automatisation :
- Vois quels flux convertissent le mieux (ex: abandon de panier vs. win-back).
- Benchmarking :
- Compare tes performances avec les moyennes du secteur.
👉 Prends des décisions data-driven pour maximiser tes ventes.
6. Recommandations de produits et IA
- Recommandations dynamiques :
- Affiche des produits pertinents en fonction de l’historique du client.
- Algorithmes basés sur :
- Produits achetés précédemment.
- Produits consultés récemment.
- Produits similaires (cross-selling).
- Optimisation par IA :
- Heures d’envoi optimales pour chaque contact.
- Sujets d’email générés pour maximiser l’ouverture.
⚠️ Limites et inconvénients de Klaviyo
1. Coût élevé pour les petites boutiques
- Tarification basée sur le nombre de contacts :
- À partir de 20$/mois pour 250 contacts (version Email).
- Les versions SMS et Email + SMS coûtent 60$/mois+.
- Frais supplémentaires pour les SMS et crédits.
- Pas de version gratuite (essai gratuit de 15 jours seulement).
2. Courbe d’apprentissage pour les débutants
- Interface complexe pour les novices (surtout les automatisations).
- Terminologie spécifique (ex: « flows », « segments comportementaux »).
- Nécessite une formation pour exploiter pleinement les fonctionnalités.
3. Limites techniques
- Éditeur d’email moins intuitif que Mailchimp ou ConvertKit.
- Deliverability variable :
- Nécessite une bonne réputation d’IP (surtout en auto-hébergé).
- Certains emails peuvent atterrir en spam si mal configurés.
4. Support client limité
- Le support prioritaire est réservé aux versions Enterprise.
- Temps de réponse parfois longs pour les versions basiques.
- Pas de support téléphonique (uniquement chat/email).
5. Fonctionnalités manquantes pour le B2B
- Peu adapté aux entreprises B2B (pas de gestion de leads complexes).
- Pas d’outils de sales automation (contrairement à HubSpot ou ActiveCampaign).
| Critère | Klaviyo | ActiveCampaign | Mailchimp | Brevo (ex Sendinblue) | Omnisend | HubSpot |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Type | Email & SMS marketing spécialisé e-commerce | Automatisation marketing + CRM + Email/SMS | Email marketing et automatisation | Email marketing et SMS transactionnels | Email & SMS marketing e-commerce | Suite marketing tout-en-un (CRM + Email) |
| Spécialisation e-commerce | ✅ Meilleure (Shopify, Magento, WooCommerce) | ✅ Bonne (intégrations e-commerce) | ⚠️ Basique (plugins Shopify) | ✅ Bonne (Shopify, PrestaShop) | ✅ Excellente (Shopify, WooCommerce) | ⚠️ Moyenne (intégrations tierces) |
| Automatisations e-commerce | ✅ Flux prêts à l’emploi (abandon de panier, win-back) | ✅ Workflows visuels (branches conditionnelles) | ✅ Automatisations basiques (version payante) | ✅ Workflows transactionnels (SMS, email) | ✅ Automatisations e-commerce (panier, post-achat) | ✅ Workflows avancés (CRM intégré) |
| Segmentation comportementale | ✅ Meilleure (clients VIP, paniers abandonnés) | ✅ Avancée (scoring, tags) | ✅ Basique (listes statiques) | ✅ Bonne (comportement + données CRM) | ✅ Excellente (RFM, comportement) | ✅ Avancée (CRM + comportement) |
| Email marketing | ✅ Éditeur drag-and-drop + recommandations produits | ✅ Éditeur drag-and-drop + personnalisation dynamique | ✅ Templates modernes + éditeur simple | ✅ Éditeur simple + transactionnel | ✅ Templates e-commerce + blocs dynamiques | ✅ Templates avancés + A/B testing |
| SMS marketing | ✅ Intégré (campagnes + automatisations) | ✅ Oui (campagnes et automatisations) | ❌ Non | ✅ Oui (transactionnel et marketing) | ✅ Intégré (automatisations SMS) | ❌ Non |
| Recommandations de produits | ✅ Dynamiques (IA + historique d’achat) | ❌ Non native (intégrations tierces) | ❌ Non | ❌ Non | ✅ Oui (blocs dynamiques) | ❌ Non |
| Analyse et reporting | ✅ Avancé (ROI e-commerce, benchmarking) | ✅ Avancé (suivi des conversions, scoring) | ✅ Basique (taux d’ouverture, clics) | ✅ Transactionnel (livraison, ouvertures) | ✅ E-commerce (revenus, conversions) | ✅ Avancé (attribution, ROI, A/B testing) |
| Intégrations e-commerce | ✅ Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce | ✅ Shopify, WooCommerce, Magento | ✅ Shopify (plugin officiel) | ✅ Shopify, PrestaShop, WooCommerce | ✅ Shopify, WooCommerce, BigCommerce | ✅ Shopify, WooCommerce (via Zapier) |
| Prix (à partir de) | Payant | Payant (Lite) | Gratuit (limité) / Payant (Essentials) | Gratuit (limité) / Payant (Starter) | Payant (Standard) | Payant (Starter) |
| Idéal pour | E-commerces, marques D2C, marketing e-commerce | PME, marketeurs B2B, automatisation avancée | Petites entreprises, newsletters simples | E-commerce, transactionnel (SMS/email) | E-commerces, omnicanal (email + SMS + push) | Entreprises B2B, marketeurs, grandes équipes |
Comment bien utiliser Klaviyo ?
- Connecte ta boutique e-commerce :
- Installe l’application Klaviyo sur Shopify, WooCommerce ou Adobe Commerce.
- Synchronise tes produits, clients et commandes.
- Importe et segmente tes contacts :
- Crée des segments comportementaux :
- Clients VIP, paniers abandonnés, clients inactifs.
- Utilise les segments prêts à l’emploi de Klaviyo.
- Crée des segments comportementaux :
- Configure des flux d’automatisation :
- Active les flux prêts à l’emploi :
- Abandon de panier, série de bienvenue, win-back.
- Personnalise les emails/SMS avec des champs dynamiques.
- Ajoute des recommandations de produits.
- Active les flux prêts à l’emploi :
- Crée une campagne email ou SMS :
- Utilise l’éditeur drag-and-drop pour concevoir ton email.
- Ajoute des blocs dynamiques (ex: produits recommandés).
- Personnalise avec des champs merge (prénom, dernière commande).
- Fais un A/B test sur le sujet ou le contenu.
- Analyse les performances :
- Consulte les taux d’ouverture, de clics et de conversion.
- Mesure le ROI par campagne (revenus générés).
- Ajuste tes stratégies en fonction des benchmarks du secteur.
- Optimise avec l’IA :
- Active les recommandations de produits dynamiques.
- Utilise les heures d’envoi optimales suggérées par Klaviyo.
- Intègre avec tes autres outils :
- Connecte Klaviyo à ton CRM, outils d’analytics ou réseaux sociaux.
- Utilise Zapier pour automatiser des tâches entre apps.
Comparaison avec les alternatives:
| Besoin | Klaviyo | Alternative recommandée | Pourquoi ? |
|---|---|---|---|
| Email & SMS marketing spécialisé e-commerce | ✅ Idéal | Omnisend | Alternative similaire avec des automatisations omnicanales (email + SMS + push). |
| Automatisations e-commerce (abandon de panier, win-back) | ✅ Meilleur | ActiveCampaign | Workflows plus flexibles, mais moins spécialisé e-commerce. |
| E-commerce avec budget serré | ❌ Coûteux | Brevo ou MailerLite | Solutions plus abordables avec fonctionnalités e-commerce basiques. |
| Petites boutiques ou débutants | ❌ Complexe | Mailchimp ou ConvertKit | Interfaces plus simples, tarifs adaptés aux petites structures. |
| Recommandations de produits dynamiques | ✅ Meilleur | Omnisend | Blocs dynamiques similaires, mais moins d’options de personnalisation. |
| Intégration avec Shopify/Magento | ✅ Meilleure | Aucune (Klaviyo est le leader) | Intégrations natives et synchronisation en temps réel. |
| Marketing B2B ou lead nurturing | ❌ Non adapté | HubSpot ou ActiveCampaign | Outils de scoring et automatisations B2B avancées. |
| Solution open-source ou auto-hébergée | ❌ SaaS uniquement | Mautic | Alternative open-source avec automatisations marketing. |
| Campagnes SMS transactionnelles | ✅ Bon | Brevo | Spécialisé en SMS transactionnels (OTP, notifications). |
| Analyse et reporting e-commerce | ✅ Meilleur | Google Analytics + Mailchimp | Combinaison pour un suivi avancé des performances. |
Klaviyo est la plateforme d’email et SMS marketing spécialisée pour l’e-commerce, offrant des automatisations intelligentes, une segmentation comportementale et des intégrations natives pour maximiser les ventes en ligne.
✅ Points forts de Klaviyo
1. Automatisations e-commerce
- Flux prêts à l’emploi (abandon de panier, win-back).
2. Segmentation comportementale
- Segments dynamiques (clients VIP, paniers abandonnés).
⚠️ Limites
- Coût élevé pour les petites boutiques.
- Courbe d’apprentissage pour les débutants.